Términos y Condiciones de Uso - FIXU

Última actualización: 16/6/2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma FIXU, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio (Estricta Intermediación)

FIXU funciona EXCLUSIVAMENTE como un directorio digital y una plataforma de contacto. Nuestro único objetivo es facilitar que los usuarios encuentren técnicos. FIXU NO presta servicios técnicos, NO emplea a los técnicos, y NO es parte de ningún contrato, acuerdo o transacción que se celebre entre el cliente y el técnico.

3. Exención Absoluta de Responsabilidad

IMPORTANTE: Al usar esta plataforma, usted comprende y acepta que FIXU se exime de toda responsabilidad legal, civil o penal derivada de la relación entre el cliente y el técnico. FIXU NO asume responsabilidad alguna por:

• La calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados, ni por los materiales utilizados por los técnicos.
• Daños a la propiedad, robos, lesiones personales, perjuicios o cualquier otro incidente ocurrido antes, durante o después de la prestación del servicio en el domicilio.
• El pago de los servicios. Cualquier tarifa, presupuesto o transacción económica se negocia y se paga directamente entre el cliente y el técnico. FIXU no gestiona devoluciones ni ofrece garantías de ningún tipo sobre el trabajo.
• La veracidad de los perfiles, certificaciones, antecedentes judiciales o información proporcionada por los técnicos registrados.
• El incumplimiento de horarios, cancelaciones, abandono del trabajo o cualquier otra falta al acuerdo privado entre las partes.

Toda interacción, acuerdo, negociación y pago se realiza bajo el propio y exclusivo riesgo del usuario y del técnico. En caso de cualquier tipo de disputa, usted libera total y definitivamente a FIXU, a sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, demanda o indemnización.

4. Protocolo Anti-Suplantación (Código de Seguridad)

Para proteger la seguridad en los hogares, FIXU cuenta con un sistema estricto de verificación. Al agendar un servicio, la plataforma genera un Código de Seguridad único (PIN) visible para el cliente. Al llegar al domicilio, el técnico deberá dictar este código exacto para validar su identidad.

Es obligación y responsabilidad exclusiva del cliente exigir este código ANTES de permitir el ingreso del técnico. Si la persona no conoce el código, el cliente debe negarle la entrada y reportarlo inmediatamente en la app. FIXU se exime de cualquier responsabilidad si el cliente decide omitir este paso crítico de verificación.

5. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de la plataforma, usted se compromete a:

• Exigir al técnico el Código de Seguridad antes de permitirle el ingreso a su domicilio.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Respetar las leyes colombianas aplicables.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Realizar pagos directamente al técnico según lo acordado.
• Reportar cualquier incidente o problema de manera oportuna.

6. Responsabilidades del Técnico

Como técnico registrado, usted se compromete a:

• Proporcionar al usuario el Código de Seguridad asignado como prueba de identidad al llegar al domicilio.
• Contar con las certificaciones y permisos necesarios para ejercer su profesión.
• Prestar servicios de calidad y seguridad.
• Cumplir con las normativas colombianas de protección al consumidor.
• Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes.
• Facturar servicios de manera transparente.

7. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales en Colombia, FIXU se compromete a:

• Recopilar solo los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma.
• Implementar medidas de seguridad para proteger la información personal.
• No compartir datos personales con terceros sin autorización expresa.
• Permitir el ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma FIXU, incluyendo pero no limitado a marcas, logos, software y contenido, son propiedad exclusiva de FIXU o sus licenciantes.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, FIXU no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios pagados en los últimos 6 meses.

10. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá mediante los tribunales competentes de la República de Colombia, aplicando la legislación colombiana. Se recomienda intentar una resolución amistosa antes de recurrir a instancias judiciales.

11. Modificaciones

FIXU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor 30 días después de la publicación.

12. Terminación

FIXU puede suspender o terminar su acceso a la plataforma en caso de violación de estos términos. Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contacte a soporte@fixu.com.co